親愛的玩家　您好：

 

《小島物語》自2020年正式營運後，與大家共同度過了一段特別的時光，非常感謝大家在這段時間對於《小島物語》的支持與喜愛，這是《小島物語》營運團隊最珍貴的成長動力，也在此向各位玩家們致上最真誠的感謝。

 

很抱歉要通知各位這個令人遺憾的消息，由於代理合約到期，《小島物語》預計將於12/22(五) 上午10:00進行營運轉移。

 

接下來，我們將會於下列時間點關閉遊戲伺服器、相關的遊戲客戶服務，及提供玩家進行退費或帳號轉移的相關處理。

 

目前將時程安排及相關處理事宜 如下：

2023年10月20日（五）上午11 時：公告營運轉移時間 / 關閉各平台下載點 / 關閉儲值功能

2023年11月24日（五）上午10 時：關閉遊戲伺服器 / 停止所有遊戲與客服相關服務 / 開始受理申請退費與帳號轉移

2023年12月22日（五）上午10 時：關閉遊戲官網 / 關閉粉絲團 / 結束申請退費及帳號轉移 



《退費說明》

 

※ 依2023年11月24日（五 )上午10時 伺服器關閉後角色身上剩餘未使用之付費金幣並扣除必要成本為退費金額基準；遊戲內贈送、活動返點、禮包贈送……等免費金幣皆不計算入退費範圍內，並以儲值換算之付費金幣為退費金額上限。

 

例：如 A 玩家在申請退費時，角色身上剩餘付費金幣為 500 時，則退費總額為 500 / 1.2 × 50 ％。

 

● 1.2付費金幣 ＝ 1塊台幣

● 退費金額以2023年11月24日（五）遊戲關閉後，統計遊戲內付費金幣餘額並扣除50 ％ 必要成本（包含Google Play、 iOS、人事作業等費用）及匯款手續費用，以匯款方式辦理退還

● 退費費用將於結束受理後 30個工作天內處理完畢。

 

【退費流程】

※ 退費受理期間：2023年11月24日（五）上午10時～2023年12月22日（五）上午10 時止。

 

● 玩家可透過下方連結下載並填妥樂意傳播手遊退費申請表，於收件截止前透過客服信箱或傳真方式回傳表單，待填寫內容審核無誤，將於收件截止後開始進行退費流程辦理。

● 客服聯繫方式：

　客服信箱：ht-cs@mangot5.com

　傳真：02-8913-1520

表單下載連結：https://www.mangot5.com/Index/Service/Download

 

《帳號轉移說明》

帳號轉移會將您目前於小島物語台灣伺服器所持有的金幣，L幣，村莊資訊等轉移至原廠韓國伺服器。

請希望轉移帳號至原廠韓國伺服器的玩家提供下列資訊以便相關人員為您進行作業：

●角色名稱（帳號內所有角色）。

●人物選擇畫面截圖。

●若有綁定GOOGLE或FACEBOOK登入的玩家請提供綁定email（若無綁定則不需提供）。

●若已在小島物語原廠伺服器（韓國伺服器）持有帳號的玩家，請提供該伺服器中的角色名稱。

 

上述資訊請透過電子郵件傳送至以下信箱：help@morenori.com

完成後相關人員將會透過電子郵件為您提供協助。

 

【注意事項】

1.申請剩餘付費金幣退費，僅接受帳號持有人本人申請退款，如有任何爭議，本公司保留最終決定權。

2.剩餘付費金幣退費申請作業，若超過申請期間未進行退費申請，因遊戲終止且相關紀錄均已刪除，恕無法受理。

3.退款程序，將扣除必要成本與匯款手續費後支付，如退費金額低於匯款手續費，將以不符合退款資格處理。

4.如透過遊戲內活動、登入禮等等方式所免費獲得的金幣，無法適用於付費金幣餘額退費服務。

5.如用戶為未成年人，申請須先經法定代理人同意，方得協助相關付費金幣之退費程序。

 

【個人資料注意事項】

1. 為確保您的帳戶及個人資料權益，並依據相關法令規定，您需先行提供可資確認您為帳戶註冊之本人之「身分證明文件」及「google play或apple之訂單收據」，我們方得辦理後續退費手續，倘若您無法提供或拒絕提供身分證明文件與訂單收據，我們依法令規定，歉難提供後續協助。

2. 如您同意提供相關身分證明文件予我們，請詳閱以下「同意蒐集、處理及利用個人資料之注意事項」，以維護您的權益：

(1) 我們依據個人資料保護法蒐集、處理及使用您的個人資料。

(2) 蒐集之目的：我們為聯繫及辦理遊戲退費需求，必須取得您的個人資料，基於個人資料保護法及相關法令之規定，蒐集、處理及使用您的個人資料。

(3) 依前所述之事項，需要提供以下您的個人資料：姓名、身分證字號、聯絡方式，及其他可以直接或間接方式識別該個人之資料。

(4) 當您同意我們使用您的個人資料時，期間自您同意當日起至：

A.依(2)所述之目的不復存在之日。

B.您請求我們停止使用您的個人資料之日。

C.其他依法須保存之期限止。

(5)依個資法第三條規定，您就我們所保有您之個人資料得行使下列權利：

A.查詢或請求閱覽。

B.請求製給複製本。

C.請求補充或更正。

D.請求停止蒐集、處理及利用。

E.請求刪除。

 

請注意，您於申請退費或於網頁版問題回報表單或提供前述相關身份證明文件予我們時，即表示您已閱讀、瞭解並同意上述「同意蒐集、處理及利用個人資料之注意事項」，且同意我們依前開注意事項為您個人資料蒐集、處理及利用。

 

《小島物語》營運團隊再次謝謝大家的支持與愛護，並致上十二萬分的歉意，希望未來還有機會能為大家服務，謝謝！